Encore un bel outil au service du harcèlement
La direction vient de mettre en place sur intranet un tableau de pilotage sur la téléphonie, intitulé SQ 06 qui comprend :
Le nombre d’appels entrants externes
Le nombre d’appels global
Le taux de décroché collaborateur
Le taux de décroché messagerie
Le taux d’abandon client
Le nombre d’appels sortants externes
La durée moyenne des appels supérieurs à 30 secondes…