LA FUITE EN AVANT
Ayant appris que plus un client est équipé en produits, plus il est réticent à changer de banque, nos dirigeants ont réalisé qu’une bonne partie de notre clientèle était « distanciée ».En clair, il s’agit de monodétenteurs qu’on ne voit quasiment jamais. Plutôt que de s’employer à conserver ces clients en misant sur la qualité du service, la stratégie arrêtée par les fins esprits de BPCE, relayée localement par G.Lebrun,consiste à rendre leur départ le plus difficile possible et les retenir en leur vendant à tout prix, au plus vite et par n’importe quel canal, une quantité de produits et services dits activants…