La formation dans la banque est une exigence réglementaire. Elle est encadrée par plusieurs autorités et a pour objectif de garantir aux salariés les compétences nécessaires pour exercer leur métier en toute conformité. Pourtant, une dérive inquiétante se généralise : la formation obligatoire est détournée pour répondre à des impératifs commerciaux.
Quand la formation devient une pression déguisée…
Récemment, plusieurs collègues ont été confrontés à une situation inacceptable :
Une formation déclarée obligatoire, présentée comme un temps d’apprentissage… mais qui s’est transformée en un simple prétexte pour générer du chiffre !
- Le sujet, pourtant technique et complexe, n’a été que survolé, sans réelle transmission de compétences.
- Une pression immédiate a été mise sur les participants pour prendre des rendez-vous ou réaliser des ventes.
- Un document à remplir a été imposé, mentionnant notre nom et des informations précises sur nos actions commerciales.
Ce n’est pas de la formation, c’est du pilotage commercial camouflé !
Une dérive qui outrepasse les obligations réglementaires
La banque a des obligations claires en matière de formation, définies par plusieurs régulateurs :
- L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) impose des exigences strictes pour garantir la compétence des salariés dans leurs missions.
- Les règles MiFID II et autres directives européennes visent à renforcer la qualité du conseil, pas à précipiter des ventes sous prétexte de formation
- Le Code du travail stipule que la formation professionnelle doit être un outil d’apprentissage, pas un instrument de pression commerciale.
Détourner ces formations pour maximiser les résultats immédiats, c’est bafouer ces obligations !
NOUS EXIGEONS :
Le respect strict du cadre réglementaire en matière de formation.
- Des formations de qualité, centrées sur l’apprentissage, et non sur des objectifs de performance.
- L’arrêt de ces pratiques qui fragilisent les salariés et mettent en péril la qualité du conseilaux clients.
- La formation est un droit. Ce n’est pas une variable d’ajustement pour gonfler artificiellement les résultats commerciaux !